有馬温泉の日帰りプランと人気旅館

　帝国ホテルの凄さを垣間見た感じがする｡プロとはこういう人たちのことをいうのであろう｡一糸乱れぬお客様に対する徹底振りには驚きを隠せない｡すばらしい｡

高校卒業後、就職。サービス業の難しさと、楽しさとを毎日学んだ。
退職してから、この本に出会い、一気に読み上げました。
そうだった、そうだった、、と納得しました。
今では、学んだ当たり前の事が、自信になっている。

かなり前、テレビで一流ホテルについての番組を放送していた。
そのときはふ〜んと見ていたのだが、先日古本屋で、この本を見つけて読んでみる気になった。テレビで見て、すごいサービスをするものだなという思いが非常に強く残っていたからだ。
サブタイトルは、「クレームを付けるお客様を大切にする」である。帝国ホテルの実践するサービスが現場の声とともに克明に記述されている。こんなところにまで気を使っているんだなあと感心させられると同時に、ぜひ泊まってみたいものだと思う。何気ないすべてのサービスによって、常連への階段を知らず知らずに歩まされるのだろう。人と人とがふれあうすべての仕事に就いている人にとって目から鱗の本になると思う。

とにかくこの本を読み終わったら、誰でもすぐに「帝国ホテル」に行きたくなるはずだ。それほどここで書かれている帝国ホテルのサービスは素晴らしい。
従業員一人ひとりの意識の高さ、お客に対する心遣い、「本当にそこまでやるのか」と思えるほどのサービスの数々、まさにタイトル通り、感動のサービスと言える。
残念ながら、自分は帝国ホテルに泊まったことがなので、真偽は分からないが、どうしても確認したくなるほど徹底したサービスをしている。各セクションごとに取材して書かれているようだが、実際に働く人たちのエピソードやコメントはサービス業に携わる人なら誰でも共感したり、ときには感心したりできるものばかり。自分はホテルマンではないが、同じサービス業の片隅で働く一員としてすごく勉強になった。そして、そんな職場で働ける帝国ホテルのホテルマンたちが羨ましくなった。サービスに携わる人たちには一読の価値があると思う。否、働く人すべてかもしれない。

本パラで紹介されており、ホテル直営のクリーニング部門が、クリーニングにあたり、いちいちボタンをとったり、服の特徴を細かく書いておくエピソードや、お客様が昔父親に連れられて食べたチキンパイ（今はメニューにないそうです）を所望されたのを、お出ししたエピソードなどに感動して買ってしまったが（笑）、それらは、本書のハイライトであった（さすがテレビ）。
　客商売ではない人、ホテル業界を目指す学生などが「へ〜。ふーん」と読むにはいいのではないか。ビジネスパースンの勉強になるようなことは、書いてない。ただ、読んで、「一流ホテルというのは、比較的大きくても−帝国ホテルは1000ちょっとのお部屋数らしい−結構融通が利くんだな」ということを知ったので（ルームサービスのメニューに載っていなくても、レストランのメニューをルームサービスで持ってきてもらえたりするらしい。前からだめなのだろうかと思ったりしていたが、聞くのが恥ずかしかったり面倒だったりしてやったことがないのです）、今後は、客として、だめ元でいろいろ希望を伝えてみようか、という気にさせられた。ということは、一読者がホテルを身近に感じたということですから、書籍の意図が、ある意味、成功しているということでしょうか。