鬼怒川温泉とは鬼怒川温泉とは栃木県日光市（旧下野国）にある温泉。鬼怒川温泉は壮大な鬼怒川の渓谷にある関東有数の温泉観光街。 鬼怒川温泉街の中心を悠々と流れる鬼怒川は､小さな清流を集めながら川俣湖、川治湖を経て利根川に注いでいる。 龍王峡や楯岩、大瀞など、自然の風景をそのまま残した景勝を楽しみながら、観光できる。 鬼怒川温泉へのアクセス鉄道で鬼怒川温泉へアクセス東武鬼怒川線鬼怒川温泉駅または鬼怒川公園駅すぐ。車で鬼怒川温泉へアクセス日光宇都宮道路今市ICより約30分。鬼怒川温泉の泉質アルカリ性単純泉単純泉 火傷に対する効能があるとされ、北側の川治温泉とともに「傷は川治、火傷は滝」と称された。 鬼怒川温泉の温泉街鬼怒川温泉駅の南側から、鬼怒川公園駅までの間、鬼怒川沿いの両岸、滝地区と藤原地区に数多くの大型ホテル、旅館の建物が連なる。鬼怒川温泉は歓楽街温泉としても栄えた場所であり、それに伴う飲み屋なども数多く存在していたらしいが、 現状（2006年7月現在)、実際に営業している店舗は多くない。 鬼怒川温泉駅前は旅館業者が兼営するみやげ物店、食堂、売店が散在する。 鬼怒川温泉街の外れには、ロープウェイが存在する。ロープウェイの山頂側の駅近くに温泉神社が存在する。 立ち寄り風呂としては、鬼怒川公園内に町営の鬼怒川公園岩風呂（入浴料:大人500円）がある。また、ほとんどのホテル・旅館で入浴のみの利用も可能となっている。 同じ東京近郊立地の温泉地である箱根温泉に比べると、アクセスがやや不利で大手開発業者も入らなかったことから、いわゆるバブル崩壊後温泉街全体が経営的に苦しくなっている中、栃木県の地場銀行である足利銀行の経営破綻の影響で、大多数の旅館で資金繰りが悪化している。産業再生機構の支援対象となっている旅館業者は2005年4月末までで5社（同じ日光国立公園内では他に3社）あるほか、ここ2年間で廃業したものも2社（館）ある。 鬼怒川温泉の歴史鬼怒川温泉の古くは滝温泉という名前で、鬼怒川の西岸にのみ温泉があった。発見は1752年とされる。日光の寺社領であったことから、日光詣帰りの諸大名や僧侶達のみが利用可能な温泉であった。 明治時代になって、滝温泉が一般にも開放されるとともに、明治2年には東岸にも藤原温泉が発見される。 その後、上流に水力発電所が出来て鬼怒川の水位が下がるとともに、川底から新源泉が次々と発見され、次第に温泉として発展していった。 1927年（昭和2年）に、滝温泉と藤原温泉を合わせて鬼怒川温泉と呼ぶようになり、その名称は今日までいたっている。 戦後は東武鉄道の特急「きぬ」の運転などもあり、東京から多くの観光客が押し寄せ、大型温泉地として、また歓楽街温泉地としての発展を見せた。 2006年3月18日、新宿駅〜池袋駅〜大宮駅〜鬼怒川温泉駅間で「きぬがわ」・「スペーシアきぬがわ」が直通運転を開始。東京都西部、埼玉県西部、神奈川県からのアクセスが向上した。 サービス哲学
人によって求める満足の形がバラバラという状況で、いかに顧客満足のサービスを構築するかは非常に難しい問題である。そんな「個客化」の時代のサービスについて、著者は、どんな人にでも、どんな場合でも一貫して揺るがない根本的な考え方の拠り所を持つことが必要だと提言する。伝説のホテルマンといわれた著者が本書で披露するのは、そうしたサービスの根幹を支える哲学である。 著者が述べる言葉は一つひとつが心に響く。たとえば、サービスの神髄は「子どもに対する親の無条件の愛」であり、また「人間関係と同じで、愛されたいのなら愛すこと」だと言う。あるいは「クレームはお客さまからの最大の贈り物」「サービスはセクシーであれ」とも言う。さらに著者は、人々に精神的な豊かさを提供するという社会貢献の役割をサービス業に見出そうともする。 ただ、どうすればサービスする側にそこまでの意識を植え付けられるかは疑問だろう。著者は、その方法の1つに従業員満足（ES）の向上をあげる。「企業から愛された人間は、お客さまを愛することができる」という考え方である。 本書では、こうした哲学の実践を示す多彩なエピソードを盛り込んでいる。著者がさまざまな問題解決に奔走したり、「夢」を与えるためのサービスに尽力したりする様子は読みごたえがあり、サービス業の醍醐味を感じさせてくれる。一方で、サービスの「心技体」、「サプライズ」の演出、付加価値の3原則など、随時紹介する著者ならではのノウハウも必見である。確固とした実践哲学を求めるサービス現場の人々にとって、大いに参考になるだろう。（棚上 勉）
日本最高峰のホテルマンのサービスに対する考えを示した本。
本書は、石の森章太郎氏の「ホテル」のモデルになった窪山氏の原点である。とりわけ、ホテル関係の方には必ず読んでいただきたい必読書である。のみならず、すべてのサービス業に携わる方への参考書ともなりうる内容である。天晴れである。
著者の実践に基づく哲学で溢れている。間違いなくお勧めの一冊。
「ホテル」東堂マネージャーのモデルになったホテルマンが語るサービスの真髄、と言われれば、否が応にも期待は高まります。勿論、期待に違わぬ著者ならではの世界が展開されます。「心技体」のサービスこそ心を打つと著者は言います。「心」は、お客様やともに働くスタッフへの愛情のこと、「技」はサービスをする上での技術的な部分、「体」は心と技術を補う健全な体と捉え、「心→技→体」の順序以外にあり得ない、そもそも「サービスとは愛情である」と説きます。サービスは感情ある人間が行う行動であり、標準化が難しいこと、目に見えない商品であるが故に提供したそばから消えていく保存のきかない商品であり、一瞬一瞬が大切な勝負の場であること、そして人が人に奉仕して喜んで頂くという仕事の素晴らしさを信じ、仕事に誇りを持つべきこと、そうしたことから著者は、タイトルにあるように、サービスには揺るぎ無い「哲学」が重要だと説きます。溢れるMBA的情報洪水の中で、経営哲学・思想・信念のようなものこそ大事だと思い始めていた私に、ジャスト・フィットしました。本書第三章のタイトルが振るっています。サービスはセクシーであれ！ 著者のプロフェッショナリズムをご堪能下さい。
奉仕の心。 |
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