草津温泉について草津温泉とは、群馬県吾妻郡草津町（旧国上野国）にある温泉のことである。 正確には温泉のあるところが町になったというべきであろう。林羅山の日本三名泉に数えられる。 江戸時代の温泉番付では東大関（当時の最高位）にランクされ、名実ともに日本を代表する名泉の一つである。 草津温泉の北西部には、草津白根山（白根山（2,160m、湯釜）・本白根山（2,171m）・逢の峰（2,110m））が聳えている（上信越高原国立公園）。 草津温泉へのアクセス草津温泉へ鉄道利用を利用する JR東日本吾妻線の長野原草津口駅からバスで30分、終点草津温泉（JRバス草津温泉駅）下車。 草津温泉へ高速バスを利用する JRバス関東の上州名湯めぐり号が新宿駅と、スパライナー草津号が名古屋駅と結んでいる。 草津温泉へ自家用車を利用する （関越道） 渋川伊香保IC〜国道353号・145号〜 長野原〜国道292号〜草津 （上信越道） 上田菅平IC〜国道144号〜 碓氷軽井沢IC〜 国道18号〜中軽井沢〜国道146号〜 （中央道） 須玉IC〜国道141号〜 佐久〜 （長野道） 岡谷IC〜国道142号〜 草津温泉の泉質草津温泉の基本的な源泉は、酸性泉（酸性低張性高温泉）。場所（源泉）によっては硫黄泉なども見受けられる。 酸性が強くPHは2前後である。この強酸性のために下流の品木ダムには酸性中和施設がある。 草津温泉の効能は、皮膚病、神経痛、糖尿病ほか多種多様（効能は戯れ歌になるほど多岐にわたる） 草津温泉の源泉は、公的に管理している大源泉が6つ存在するほか、ホテル等が所有している小源泉も多数存在する。 草津温泉の湯量は自噴するほど極めて豊富であり、湯温も50〜90度前後と高い。 草津温泉は現在、ラジエターなどを使い高い湯温を下げているが、昔は草津節という唄を唄いながら木の板で湯船をかき回し、気化熱の原理で湯温を下げるのが特徴的な「湯もみ」が行われていた（現在も、観光客向けに実演する施設がある）。 草津温泉の主な源泉 西の河原（さいのかわら） 地蔵（じぞう） 白旗（しらはた） 煮川（にかわ） 万代（ばんだい） 湯畑（ゆばたけ） - 温泉街の中心部に湯畑源泉があり、周囲がロータリー状に整備されている。湯が滝のように湧き出る姿は、他の温泉地ではなかなか見ることが出来ない贅沢な光景である。夜間は、ライトアップして湯畑を演出する期間（催し）があり、観光客の目を楽しませている。 草津温泉の温泉街草津温泉の中央に湯畑を中心とした古い風情の温泉街があり、それを取り巻くようにリゾート・ホテルやペンション、大滝の湯や西ノ河原公園やテルメテルメやベルツ温泉センターなどのスパ・温泉関連施設、草津音楽の森国際コンサートホールや草津国際スキー場や熱帯圏などの諸施設が位置している。 草津温泉の近くには草津国際スキー場が開設されており、冬場でも多くの客が訪れる。 草津温泉の町外れには、湯治に来て亡くなった無縁仏が多数ある。明治年間の墓石もあり、効能が広く世間に伝えられていたことが伺い知れる。 草津温泉の温泉を用いた医療施設として、群馬大学医学部附属病院草津分院がある。高血圧、喘息、リウマチなどの治療に草津温泉を使用している。 草津温泉の共同浴場草津温泉の町中に共同浴場が多く存在しており、さまざまな湯が楽しめる。いずれも無料である。ただ今日、日本社会の様々な場面で見られているものと同じ問題で、マナーの問題が取り上げられることが多い。共同浴場名と利用源泉は以下のとおりである。 草津温泉の歴史草津温泉は日本武尊や行基、源頼朝が開湯した伝説を持つほど、古くから知られた湯治場である。草津の由来は「くさうず（臭水）」が訛ったものであるとされる。 18世紀初頭、「かこい湯」・「幕湯」という内湯が設けられる。 江戸時代、草津温泉は現在と比べて交通は不便にもかかわらず、湯治客は年間1万人を超える数を記録している。幕末には、「草津千軒江戸構え」といわれたほどである。また、その強烈な泉質のため、草津温泉での湯治後に肌の手入れのために入る、「草津の上がり湯」なる温泉地が周辺に複数できた。 明治時代、お雇い外国人として来日したドイツ人医師ベルツ博士によって、草津温泉のその良さを再発見される。 大正期には軽井沢から草軽電気鉄道という軽便鉄道が草津まで開通し、更に後には高崎・渋川などからバスも乗り入れるようになった。長野原線→吾妻線が長野原駅→長野原草津口駅まで開業したのは1946年（昭和21年）である。 2004年（平成16年）、ある温泉に草津温泉の入浴剤が用いられたことが発覚したことから、その効能が再び注目されている。但し、これをきっかけとした温泉偽装問題の中、入湯税の徴収額と納入額に差が有ると報じられた。 2003年（平成15年）から、「ONSEN」を世界で通用する言葉にしようという運動を行っており、草津温泉もその運動に参加している。2005年（平成17年）には、それに関連したシンポジウムを開催した。 サービス哲学
人によって求める満足の形がバラバラという状況で、いかに顧客満足のサービスを構築するかは非常に難しい問題である。そんな「個客化」の時代のサービスについて、著者は、どんな人にでも、どんな場合でも一貫して揺るがない根本的な考え方の拠り所を持つことが必要だと提言する。伝説のホテルマンといわれた著者が本書で披露するのは、そうしたサービスの根幹を支える哲学である。 著者が述べる言葉は一つひとつが心に響く。たとえば、サービスの神髄は「子どもに対する親の無条件の愛」であり、また「人間関係と同じで、愛されたいのなら愛すこと」だと言う。あるいは「クレームはお客さまからの最大の贈り物」「サービスはセクシーであれ」とも言う。さらに著者は、人々に精神的な豊かさを提供するという社会貢献の役割をサービス業に見出そうともする。 ただ、どうすればサービスする側にそこまでの意識を植え付けられるかは疑問だろう。著者は、その方法の1つに従業員満足（ES）の向上をあげる。「企業から愛された人間は、お客さまを愛することができる」という考え方である。 本書では、こうした哲学の実践を示す多彩なエピソードを盛り込んでいる。著者がさまざまな問題解決に奔走したり、「夢」を与えるためのサービスに尽力したりする様子は読みごたえがあり、サービス業の醍醐味を感じさせてくれる。一方で、サービスの「心技体」、「サプライズ」の演出、付加価値の3原則など、随時紹介する著者ならではのノウハウも必見である。確固とした実践哲学を求めるサービス現場の人々にとって、大いに参考になるだろう。（棚上 勉）
日本最高峰のホテルマンのサービスに対する考えを示した本。
本書は、石の森章太郎氏の「ホテル」のモデルになった窪山氏の原点である。とりわけ、ホテル関係の方には必ず読んでいただきたい必読書である。のみならず、すべてのサービス業に携わる方への参考書ともなりうる内容である。天晴れである。
著者の実践に基づく哲学で溢れている。間違いなくお勧めの一冊。
「ホテル」東堂マネージャーのモデルになったホテルマンが語るサービスの真髄、と言われれば、否が応にも期待は高まります。勿論、期待に違わぬ著者ならではの世界が展開されます。「心技体」のサービスこそ心を打つと著者は言います。「心」は、お客様やともに働くスタッフへの愛情のこと、「技」はサービスをする上での技術的な部分、「体」は心と技術を補う健全な体と捉え、「心→技→体」の順序以外にあり得ない、そもそも「サービスとは愛情である」と説きます。サービスは感情ある人間が行う行動であり、標準化が難しいこと、目に見えない商品であるが故に提供したそばから消えていく保存のきかない商品であり、一瞬一瞬が大切な勝負の場であること、そして人が人に奉仕して喜んで頂くという仕事の素晴らしさを信じ、仕事に誇りを持つべきこと、そうしたことから著者は、タイトルにあるように、サービスには揺るぎ無い「哲学」が重要だと説きます。溢れるMBA的情報洪水の中で、経営哲学・思想・信念のようなものこそ大事だと思い始めていた私に、ジャスト・フィットしました。本書第三章のタイトルが振るっています。サービスはセクシーであれ！ 著者のプロフェッショナリズムをご堪能下さい。
奉仕の心。 |
|
